Política de reembolso

Quero devolver o produto, como proceder?

Visando a satisfação total dos nossos clientes e cumprindo com o código de defesa do consumidor, os produtos podem ser devolvidos em até 07 dias corridos do recebimento.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail contato@panecaffe.com.br em até 7 dias corridos do recebimento do produto informando a intenção, para dar prosseguimento com o processo de devolução.

Eles deverão estar em perfeitas condições, com a embalagem original e quaisquer acessórios que estejam incluídos no produto. Ao solicitar a devolução, pedimos que nos envie fotos ou vídeo do produto no e-mail.

Caso o produto devolvido não se enquadre nos critérios anteriormente descritos, a Panecaffè se reserva o direito de não aceitar a devolução ou fazer a troca. A Panecaffè pode, desta forma, recusar a solicitação de devolução ou troca do produto. 

Em casos de trocas de produtos, o produto recebido deverá ser enviado à Panecaffè, e deverão estar em perfeitas condições, com a embalagem original e quaisquer acessórios que estejam incluídos no produto. Após a chegada do produto em nosso endereço, nossa equipe analisará o produto, e estando dentro dos critérios também acima, será realizada a troca. Caso haja diferença de valores para mais, o cliente deverá realizar pagamento da diferença em Reais. 

Para devoluções por danos no envio, é necessário que você nos envie uma foto do produto danificado para contato@panecaffe.com.br, e nós forneceremos um endereço de envio. Assim que o produto for recebido em nossa localidade, enviaremos um novo produto para você. Caso o produto esteja em falta, nós lhe reembolsaremos o valor total da compra.

Se você não estiver satisfeito com a sua compra, por favor entre em contato conosco e nós faremos o melhor para ajudá-lo!

Quando vou receber meu reembolso?

Os reembolsos serão emitidos após o recebimento e análise dos produtos de volta pela Panecaffè, tanto em casos de devolução ou de produtos retornados ao remetente por falha em receber o pedido ou outros problemas logísticos de entrega. O prazo para análise do pacote devolvido é de 10 dias úteis.

Caso o pagamento tenha sido efetuado por cartão de crédito, o estorno se dará na fatura do cartão utilizado em prazo de acordo com as políticas do Mercado Pago. Caso o pagamento tenha sido efetuado por boleto bancário, o cliente receberá um e-mail do Mercado Pago com as informações para acessar e solicitar a retirada do dinheiro para sua conta bancária.